用户研究是UCD（以用户为中心的）的产品设计流程的重要基础。它是一种理解用户将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。

用户研究的主要目的是：
1.了解他们的生活方式
2.研究预算消费模式
3.清楚他们使用相关产品的历史
4.识别动机和渴求.使用户的实际需求成为产品设计的导向使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待,产生比较好的用户体验。

（一）目标人群的确立
    每一种产品都有其特定的用户群体，因此发现和建立该产品的用户人群就显得特别的重要。对于一种产品来说有其购买用户者和使用者，我们的产品要同时满足这些用户，但在其产品设计中我们更应该关注产品的真正使用者。
【UEtime】采用科学的方法来准确的捕捉产品的使用人群，以下是我们的工作流程：

（二）用户角色及场景
    角色是能够代表产品大部分用户需求的原型用户（archetypal users）。角色从本质上来说，是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群。产品设计中引入角色有很多好处。通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上，降低了设计者依靠自己的直觉或者管理者的凭空想象来设计产品的风险性；产品设计中可以根据主要角色和次要角色来确定优先级；对于产品设计的不同意见也可以依据角色来解决；角色还可以减少项目的花费和时间，比如产品的设计可以不断地根据角色来评估，从而可以减少昂贵的可用性测试数量。

（三）概念模型
    概念模型指的是：一种用户能够理解的系统描述，它使用一组集成的构思和概念，描述系统应该做什么、如何运作、外观如何等。要开发概念模型，我们就需要根据用户的需要和其他需求去规划这个产品。为了保证概念模型能够为用户所理解，我们需要在开发过程中反复测试产品。这个设计设计的关键是，我们应预先了解用户在执行日常任务时做什么。